La siguiente tabla muestra las versiones mínimas de los navegadores y sistemas operativos soportados por app.firma-digital.cr:
| Firefox 4 | Chrome 18 | Internet Explorer 6 | Safari 5 | |
| Windows XP |  |
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| Mac OS X 16.3 | |
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| Ubuntu 10.0.04 | |
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Esto puede pasar por varias razones:
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El lector no está bien conectado a la computadora o la tarjeta inteligente no está correctamente insertada en
el lector. La siguiente imagen muestra como debe conectarse el lector y la tarjeta inteligente.
Cuando el lector está bien conectado (1) y la tarjeta está insertada en la posici�n correcta (2) la luz del lector debe estar encendida de manera permanente (3). - Su certificado digital puede haber expirado. Los certificados digitales tienen una fecha de expiración la cual generalmente es dos a�os despu�s que se saca el certificado.
- No ha instalado los drivers necesarios para la tarjeta inteligente. En el sitio www.soportefirmadigital.com puede encontrar el software con los drivers para el lector y la tarjeta inteligente.
| www.soportefirmadigital.com | Guías de instalación de los drivers de la tarjeta inteligente y soporte técnico del dispositivo |
| www.firma-digital.cr | Información general y recursos sobre la firma digital |
Es posible que esté activo el filtrado de componentes activex. Para que el componente de firma digital
funcione es necesario que no esté activo el filtrado de componentes Activex para el sitio app.firma-digital.cr.
Para desactivar el filtrado de componentes Activex tiene que hacer clic en el icono de la tuerca que aparece en la
esquina superior derecha, clic en la opción Seguridad y asegurarse que la opción Filtrado ActiveX no
esté marcada.
Es posible que no haya instalado la extensión de firma digital para Chrome. El componente de firma digital para Chrome tiene dos partes que deben instalarse separadamente: una extensión de firma digital y una aplicación auxiliar de firma digital. En el paso 2 de las instrucciones para instalar el componente de firma digital se explica como instalar la extensión de firma digital.
Si ya instaló la extensián pero le siguen saliendo las instrucciones para que lo instale entonces debe ir a la dirección chrome://extensions y verificar que el componente está habilitado:
Es posible que no haya instalado la aplicación auxiliar de firma digital para Chrome. El componente de firma digital para Chrome tiene dos partes que deben instalarse separadamente: una extensión de firma digital y una aplicación auxiliar de firma digital. En el paso 1 de las instrucciones para instalar el componente de firma digital se explica como instalar la aplicación auxiliar.
Si ya instaló la aplicación auxiliar pero le sigue saliendo el mensaje "Por favor instale la aplicación auxiliar" es posible que el antivirus de su computadora este interfiriendo con la ejecución de la aplicación auxiliar.
Es posible que el componente de firma digital esté desactivado en Firefox. Para asegurarse que el componente este activado haga clic en el botón de opciones que está en la esquina superior derecha y clic en Complementos. Se mostrar� la sección de administración de complementos.
Seleccionar la pestaña Plugins y seleccionar la opción Activar siempre que corresponde a HermesSoftFDA.
Si no aparece el Plugin HermesSoftFDA significa que no se ha instalado el componente de firma digital.
Es posible que el componente de firma digital esté desactivado en Safari. Para asegurarse que el componente este activado haga clic en la opción Safari del menú superior y clic en Preferencias. Se desplegará la ventana de preferencias de Safari.
Seleccionar la opción Seguridad, asegurarse que el chec de Plugins de Internet está seleccionado y hacer clic en el botón Website Settings.... Se mostrará el dialogo para configurar la seguridad de los plugins por sitio.
Seleccionar el plugin HermesSoftFDA(*), seleccionar la opción Permitir para el sitio app.firma-digital.cr, y seleccionar la opción Permitir siempre correspondiente a otros sitios. Hacer clic en Aceptar para aplicar los cambios.
(*) Si no sale el HermesSoftFDA en la lista de Plugins significa que el plugin no ha sido instalado en la Mac.